🧾 سياسة الاسترداد – 4Umart
في 4Umart، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوّق وتوصيل ممكنة.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاسترداد عند مواجهة أي مشكلة في الطلب.
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
استلام منتج مختلف عن المطلوب في الفاتورة.
تأخر التوصيل بشكل كبير عن الوقت المحدد دون إشعار مسبق.
إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التوصيل.
لا يمكن استرجاع المبلغ أو المنتج في الحالات التالية:
المنتجات الطازجة أو سريعة التلف (مثل الخضروات والفواكه واللحوم والألبان) بعد استلامها سليمة.
إذا تم فتح أو استخدام المنتج بعد استلامه.
في حال تقديم معلومات غير صحيحة أثناء الطلب أو عنوان توصيل خاطئ تسبب في فشل التسليم.
الطلبات التي تم تنفيذها بالكامل وفق التفاصيل الصحيحة دون عيب أو خطأ.
يجب على العميل تقديم طلب استرداد خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء.
يُطلب من العميل إرفاق صورة أو فيديو توضح المشكلة إن وُجد ضرر أو اختلاف في المنتج.
بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ العميل بالنتيجة خلال 1 – 3 أيام عمل.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (محفظة إلكترونية – بطاقة بنكية – نقدًا عند التسليم).
يستغرق التحويل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو الجهة المالية.
يمكن للعميل اختيار رصيد داخل التطبيق بدلًا من الاسترجاع النقدي لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.
لأي استفسارات أو مشاكل بخصوص الاسترجاع أو الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@4umart.com
أو من خلال قسم المساعدة داخل التطبيق
